En este artículo les presentaré una excelente herramienta que les ayudará a aumentar muchísimo sus ventas. Por experiencia propia les presentamos Jivo Chat, el mejor chat en línea para nuestro sitio web.
Jivo Chat nos presenta un software muy intuitivo y fácil de usar, donde sus principales características son:
  • Ver en tiempo real qué usuarios hay en el sitio web y la posibilidad de enviarles un mensaje sin la necesidad de que ellos nos hablen (esta característica me parece espectacular, la que principalmente me ha ayudado a optimizar nuestras ventas)
  • Saber de dónde provienen los visitas, si entran desde Google, Facebook, enlace directo u otro.
  • Obtener los datos de los visitantes.
  • Ver los mensajes que han dejado los usuarios off-line.
  • Ver la cantidad de páginas internas que ha visitado el usuario en nuestro sitio web.
  • Además de todo, podemos insertarlo en todos los sitios web que queramos, sin la necesidad de tener que comprar más licencias! 
A esta altura, me imagino que ya estarás encantado con esta herramienta. Sin embargo, aún queda mucho más.
Ya no tienes que estar frente a un computador 24/7: Uno de los aspectos que más me ha gustado de Jivo Chat es esta característica, ya que si salgo me permite llevar a Jivo Chat en mi aplicación Móvil, y me notifica al móvil cada vez que alguien se conecta al chat.
Puedes programar las acciones: Otra funcionalidad es la capacidad de programar mensajes automáticos, saludos o llamadas pro-activas para usuarios entrantes.
Lleva el control de todo: Jivo Chat te enviará un correo electrónico por cada chat que se inicie en el sitio web, para que si tienes a alguien encargado puedas revisar todas sus conversaciones o llevar el control del servicio al cliente de tu empresa.
Versión 100% GRATIS de Jivo Chat

Chats personalizables en 20 idiomas
Chats y páginas web ilimitados
Aplicación del agente para escritorio, celular y navegador
Soporte técnico 24/7 en español

Las compras en dispositivos móviles aumentrán con Jivo

Gracias al diseño del widget para dispositivos móviles de Jivo, tendrá muchas más conversaciones. El cliente puede contactarlo no solo desde su web sino que también puede continuar la conversación desde Facebook, Viber o Telegram – recibirá los mensajes de estas redes en su aplicación de JivoChat

 

Versión Premium de Jivo Chat: $15 USD / Mes

 

Chats y páginas web ilimitados
Chats personalizables en 20 idiomas
Aplicación del agente para escritorio, celular y navegador
Soporte técnico 24/7 en español
Proactivamente inicia chats usando activadores inteligentes
Información completa del visitante con perfiles sociales
Respuestas pre establecidas con un asistente automático
Transferencia de chats entre agentes
Monitoreo en tiempo real de los visitantes de su sitio web

 

Prueba Gratuita:

Si no estás seguro aún de contratar la versión premium, Jivo Chat te permite utilizar su versión premum durante 14 días, sin tener que ingresar pago ni tarjetas de crédito. Después de los 14 días, si no te gusta continuas con la versión gratis o te cambias a premium!

Esperamos que te guste esta herramienta y puedas sacar todo el potencial de ella, ya que puede que llegue a ser el mejor aliado comercial de tu empresa!

Sin lugar a dudas la tecnología actual permite a los entendidos llegar donde antes no se podía y obtener beneficios de ello, ya sea personal o para un negocio, en este artículo responderemos si el Marketing Digital: ¿Puede aumentar mis ventas?

El concepto de marketing digital nace con las nuevas tecnologías y la masificación de estas. A diferencia del marketing tradicional (volantes, anuncios en TV, radio, revistas, diarios, promotores, etc…) el marketing digital puede utilizar muchas herramientas de bajísimo costo en relación al marketing tradicional e incluso puede llegar a ser gratuito en distintas áreas.

Pero primero, definamos el concepto de marketing online o digital: Son todo el conjunto de herramientas digitales que se pueden utilizar para promover una marca, un producto o un servicio. Claro ejemplo de esto son las páginas que Facebook nos permite crear (FanPage), Google Sites, Google Plus, Blogspot, una propia página web corporativa, campañas Coste por clic, E- mail masivo, entre muchas otras…

Hay muchos parámetros a tomar en cuenta a la hora de aplicar una estrategia de masificación online o campaña publicitaria online, como por ejemplo, el tipo de objetivo que queremos alcanzar. Una vez definamos nuestro objetivo el cual debe ser específico, medible, realista, y contar con plazos de ejecución podremos establecer las estrategias y recursos que utilizaremos para conseguir los resultados esperados.

Un ejercicio simple de cómo plantearse objetivos sería realizando una lista de  estos para nuestro negocio en los que nuestra aparición en internet pueda tener un papel relevante.

Por ejemplo: un objetivo general puede ser obtener más ventas o ganar visibilidad en el medio online.

Dentro de cada objetivo general, podemos situar uno o varios objetivos concretos.

Por ejemplo: si nuestro objetivo es conseguir más ventas, los objetivos concretos pueden ser el conseguir más pedidos, contratos con empresas, alianzas, etc…

Una vez marcados los objetivos concretos, determinaremos lo que necesitamos para cumplirlos, qué tiene que pasar en nuestra web para llegar a un buen término.

Por ejemplo: Para alcanzar un número superior de pedidos, buscaremos tener un número mayor de clientes, y para ello generaremos más tráfico y aumentaremos los registros en nuestra página web, además de llevar a cabo acciones de fidelización de los clientes que ya tenemos.

 

Algunas Herramientas para el Marketing Digital:

Página web corporativa con dominio propio: esta puede ser orientada de diferentes maneras, por ejemplo, una página de venta online, informativa de servicios, de catálogo, de comunidad y redes sociales, de servicios adicionales y complementarios al principal, ayuda al cliente, como plataforma exclusiva, portal publicitario, entre otras…

SEO y SEM de la página web: SEO es el posicionamiento natural de una página web dentro de los motores de búsqueda, es decir, que tan bien tengamos armada y configurada nuestra web los motores de búsqueda como Google nos darán más prioridad y apareceremos en las primeras posiciones. SEM es lo mismo pero a diferencia del SEO que es el camino largo, esta es el camino corto pagando campañas a Google para que éste nos posicione directamente.

Puedes usar nuestra herramienta de ANÁLISIS SEO GRATIS AQUÍ.

Redes Sociales: Cada día en la empresa es más importante generar vínculos con nuestros clientes, relacionarnos con ellos. Para ello, realizaremos un estudio de fondo para saber qué redes sociales utilizan y cómo podemos llegar a ellos. Entre las redes sociales más famosas tenemos a Facebook, Google Plus, Youtube, Twitter, Linkedin, Pinterest, Instagram, entre otras…

Publicidad de Pago: Podemos suscribir anuncios en páginas de interés público de nuestra empresa. Por ejemplo: si nuestra empresa es de restaurantes podemos contratar “Pedidos Ya” o bien, si tenemos una clínica dental podemos suscribirnos a un portal de odontólogos o a un portal empresarial.

Sin lugar a dudas las nuevas tecnologías han revolucionado nuestra manera de comunicar y proyectar un negocio. Debemos y tenemos todas las herramientas para alcanzar el éxito en nuestros proyectos, solo falta conseguir el conocimiento y saber aplicarlo. Sigue semanalmente los artículos y entérate de nuevos trucos, herramientas y técnicas para hacer crecer tu marca.

 

Muchas veces que cuando nos aventuramos a crear una empresa o pyme, no analizamos, ni medimos, evaluamos o estudiamos el mercado, las estrategias y herramientas que utilizaremos, nuestro propósito como empresa, entre muchas otras, lo que provoca fracasos o mayores dificultades a la hora del proceso… En este post te enseñaré Cómo Crear un Plan de empresa en 7 Pasos.

Etapa 1: MISIÓN Y VISIÓN

Definir nuestra misión y visión. Esto aunque no lo creas es uno de los puntos más importantes como empresa, ya que de estos conceptos saldrá todo lo demás. La misión vendría siendo “para qué existimos como empresa” a que nos dedicamos, en qué nos diferenciamos, cuáles son nuestros valores y compromiso, y la Visión es “a donde queremos llegar como empresa”, es decir, nuestras metas dentro del mercado local o internacional, además de crecimiento e implementación de culturas laborales, etc…

“Una vez sepamos qué somos, sabremos qué haremos y cómo lo haremos”

Etapa 2: LA MARCA

Esto es uno de los aspectos más importantes para la creación de una empresa. Por marca nos referimos a toda forma de expresión de imagen e inter-personal hacia nuestros clientes, es decir, desde el logotipo y la imagen corporativa hasta la forma en la que tratamos a nuestros clientes y nuestra infra- estructura.
– Comencemos por el Nombre: Para escoger tu nombre debes tener en cuenta lo siguiente:
1. Que el nombre sea amigable y en lo posible tenga relación con lo que haces
2. Que el nombre de la marca esté disponible como dominio local o .COM

El Logotipo: Al igual que el paso anterior, debe ser fácil de recordar, intuitivo y por sobre todo debe representar lo que tu marca representa, los valores, las experiencias y las sensaciones que entrega tu empresa a sus clientes debe ser transmitida a través de su logo. Por ejemplo; el verde representa jovialidad y vida, el azul confianza y transparencia, el rojo energía y pasión, el naranja felicidad, etcétera.

Seguir los mismos pasos para el diseño de la papelería y la imagen corporativa.

Etapa 3: ESTUDIO DE MERCADO

El estudio de mercado no solo se refiere a la competencia, que igual debe ser analizada, sino que también se refiere al estudio del comportamiento de los clientes, para esto, primero debo saber “a quiénes quiero venderles mi producto”, es decir, “quién es mi nicho de mercado u objetivo”, una vez sepa esto, averiguaré que lugares frecuentan, a qué hora usan internet, que horario disponen, etc… Todo lo posible. Una vez esto, prepararé una campaña de marketing efectiva, ya que seré eficiente y a la vez eficaz.

Unas formas de segmentar mi grupo objetivo de clientes podrían ser las siguientes alternativas:

  • A: Edad
  • B: Género
  • C: Ciudadanía o etnia
  • D: Nivel socioeconómico o estrato social
  • E: Gustos o hábitos de intereses

Puedes seleccionar varias alternativas y ser lo más específico posible, sin embargo una de las más importantes es el nivel socio- económico al que te dirigirás, ya que determinará el precio de tus productos y por ende, el valor que los clientes le otorguen a estos. Es muy importante saber a quién le estoy tratando de vender para saber qué venderle.

 

Etapa 4: EXPERIENCIA DE SERVICIO/ CONTENIDO

En este paso sabremos qué experiencia de servicio entregaremos a nuestros clientes, y específicamente este paso está orientado a la página web, es decir, a parte de los servicios y productos, zonas de contacto e información empresarial, debemos entregarle contenido de valor y que les entregue beneficios a ellos, ¿para qué? Para que aumente el valor de ellos hacia su marca.

“Si su marca no le entrega beneficios a su cliente, no logrará fidelizar”

Podemos lograr fidelizar de muchas maneras, como por ejemplo:

  • Blog de Publicaciones con temas afines a los intereses y el rubro de su empresa
  • Novedades, promociones, descuentos a sus clientes VIP
  • Servicios “gratuitos” o bonos
  • Servicios complementarios a los principales
  • Creando comunidad, es decir, interactuando en las redes sociales de su página web, para despertar el interés y la participación de usuarios y clientes

 

Etapa 5: FINANZAS

Parte 1: Presupuesto. Debemos tener claro cuánto destinaremos para cada zona y área de nuestra empresa, desde la constitución, al registro, al diseño de la marca, de la imagen, del contenido, el sitio web, hosting, abogados, contadores, personal para la empresa (Recursos humanos), publicidad impresa y digital, campañas digitales, alianzas, proveedores, materiales y herramientas, infraestructura, Caja chica, ahorros, etc…

Parte 2: Punto de Equilibrio: Una vez sepamos y tengamos los cálculos de todos nuestros gastos fijos y variables mensuales debemos calcular cuánto debemos producir y vender para llegar al punto de equilibrio. El punto de equilibrio se refiere al punto en que las entradas de dinero se equiparan a las salidas y no tenemos ni pérdidas ni ganancias. En este punto la empresa puede seguir subsistiendo.

Parte 3: Proyecciones: Toda empresa debe tener proyecciones financieras, metas y objetivos reales y medibles. Cuánto queremos lograr en un mes, en los próximos 6 meses y en los próximos años, esto es para tener una idea clara de cuánto debemos producir y qué estrategias debemos aplicar para conseguir esas metas, no se conseguirán por si solas.

 

Etapa 6: ORGANIZACIÓN Y EFICIENCIA

Debemos tener bien claro, quiénes realizarán determinados trabajos, cómo y en qué tiempos. Es menester tener en consideración este punto para aumentar la eficiencia de nuestra empresa. Es decir, optimizar todos los recursos, el tiempo y el personal para conseguir más trabajos en el menor tiempo, y a su vez ser eficaces en la ejecución del trabajo. Unas formas de ayudar a tu equipo o a ti mismo a ser eficientes es usar herramientas de agenda como Google Calendar o tener una agenda física diaria.

 

ETAPA 7: Post venta

Esta etapa se refiere a la fidelización, a lograr que los clientes no nos olviden, que nos tengan siempre en el recuerdo, a fin de que si necesitan recomendar a alguien, nos recomienden a nosotros… Formas de hacer post venta serían –citando unos ejemplos- las siguientes:

  • Boletines por correo
  • Llamadas telefónicas de cordialidad o saludo para consultar como van con su servicio…
  • Regalos de cortesía, como bolígrafos, talonarios, agendas, calendarios, etc..

En conclusión, un plan de empresa nos ayuda mucho a saber qué haremos, cómo lo haremos, cuándo y por qué. La correcta planificación de estas etapas nos garantiza en gran parte el éxito de nuestra empresa.

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A menudo escuchamos historias y tips de que al construir una página web las ventas de nuestra empresa se dispararán mágicamente. Sin embargo, pocas veces sucede esto ¿por qué? – En este artículo te diré todo lo que necesitas saber y responderemos la pregunta: Una Página Web ¿Garantiza el éxito de mi empresa?.

Una página web sin lugar a dudas en fundamental para una empresa, tiene muchos beneficios, sin embargo, se cometen frecuentemente los mismos errores al diseñar una página. Incluso para diseñadores y algunas agencias estos conocimientos no los aplican, puesto que son diseñadores y no publicistas o especialistas en Marketing. Es como pedirle a un contador que sepa de términos legales específicos –cosa que le corresponde a un abogado-

 

¿Cuáles son los errores más usuales al desarrollar una página web?

 

  1. No establecer objetivos que vayan en relación a la misión y visión directas de la empresa: cuando no establecemos los objetivos claros estaremos caminando por un desierto sin brújula ni orientación, sin meta, no sabremos donde debemos llegar.
  2. No dominar las estrategias publicitarias y psico-analíticas para impactar visualmente: desde la correcta combinación de colores según la imagen corporativa, la psicología de cada color, las CTA (Call to Action o Llamadas a la acción), las estrategias de comunicación efectivas, como lo son los contactos por formularios, chats, foros, redes sociales, teléfono, Skype y otros medios, SEO, SEM.
  3. No investigar las necesidades del mercado: Al igual que nuestra empresa tendrá una misión (por qué existimos), la página web también debe tener una misión, es decir, que se distinga claramente para qué es la página y qué beneficio trae para el usuario/ cliente y cuál es su función final.
  4. No disponer de diversidad y opciones para el usuario. A nuestros clientes les gusta que les entreguemos un abanico de posibilidades, para no limitarlos a un servicio que no sea de su total agrado, sin embargo, no hay que caer en el sobre ofrecimiento de posibilidades.

Una vez superemos todos los obstáculos anteriores y logremos satisfacer a nuestros usuarios nos llega un nuevo y complicado desafío, el cual es retenerlos –la fidelización del cliente-

 

¿Cómo fidelizamos al usuario?

Para fidelizar al usuario potenciaremos el Branding (valor de marca basado en la experiencia, es decir, si el cliente tuvo experiencias satisfactorias en la página, no le fue complicado navegar en ella, encontró lo que buscaba fácilmente, encontró beneficios únicos para él. En este punto debemos tener llamadas a la acción o CTA para invitarlo a suscribirse al newsletter o boletín de noticias nuestro. Si se suscribe ya tendremos un contacto directo por e- mail, el cual pasamos a enviarle correos masivos.

Formas de fidelizar:

  • Por suscripciones al boletín
  • Por toma de descuentos o promociones
  • Por compras online, cotizaciones o consultas
  • Formularios enviados
  • Chat en web

Una vez consigamos su correo para poder contactarnos es de vital importancia:

  • Ser constantes en el envío de información, no enviar todos los días para no molestar.
  • Enviar información valiosa y que le entregue un beneficio directo
  • Todo correo debe derivar a nuestra página web

 

Sin lugar a duda, la correcta y estratégica planeación de una página web puede hacer prosperar a cualquier negocio. Es responsabilidad de cada uno contratar al profesional pertinente según nuestros objetivos claros. En Clic Factor te ayudaremos de forma eficaz a aumentar las ventas de tu empresa, ponte en contacto con nosotros para buscar una solución fácil y rápida hoy mismo.

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